多收顾客钱顾客投诉

当商家多收顾客钱且顾客投诉时，商家确实可能面临法律责任。根据《民法典》的相关规定，不当得利需返还，若商家故意多收费或存在重大过失，不仅需退还多收金额，还可能因违反消费者权益保护法而面临行政处罚或民事赔偿。若商家拒绝退还，顾客有权报警或提起诉讼，要求返还并可能获得赔偿。
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商家应首先承认错误，积极与顾客沟通，退还多收金额并表达歉意。同时，商家应检查内部流程，确保收费准确无误。若顾客要求额外赔偿，商家可根据实际情况考虑给予适当补偿，以维护良好客户关系并避免法律纠纷。
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商家发现多收顾客钱时，应立即联系顾客说明情况并退还多余金额。若顾客已离开，可通过预留联系方式或消费记录联系顾客。若无法联系到顾客，应将多余金额妥善保管，待顾客联系时退还。同时，商家应审查收费系统，避免类似情况再次发生。